当移动银行仍需要协作沟通式CRM

移动银行仍需要协作沟通式C事实上RM

关于客户关系管理，金融服务业有一个很有趣的迷思。一方面，贝恩咨询公司在2015年11月的一份报告中指出，客户想要卓越的移动化体验。并且参与调查的人中有一半都表示，他们宁愿丢钱包也不想丢。另一方面，以简单快速为特色的移动APP无法帮助银行了解客户，也显然无法解决客户问题。通常来说，银行的默认解决方式是请客户致电或前往分行。但很遗憾，银行在研究中发现，这种互动方式是最烦人、也最让客户不满意的。

毫无意外地，在大多数国家，最 愉悦 的银行体验都来自移动银行。移动银行简单、直接，随时随地提供支持，谁会不喜欢呢？

但有时候，客户确实需要去和银行人员沟通才能解决问题。他们可能会想咨询其他服务，或4日废钢市场暂稳运行联系客服中心取消某项业务。在转账甚至存支票上，移动APP都有相当不错的表现，但也正因此，这种以人机交易为核心的模式无法满足人与人之间互动的需求。

这就是Moxtra能为银行带来价值的地方。我们提供独特的SDK和API，可以将协作沟通性能嵌入到金融机构的移动应用中。

我们将Moxtra开发成了一套随需随用的组件。如果和某个客户的互动会在聊天中取得最佳效果，那么你就可以启用聊天组件。如果在其他情况下，实时会议的服务效果更佳，那你也可以只选用实时会议功能。金融机构只需自行选择要用的功能。

这样一来，Moxtra就可以帮助他们简化集成协作沟通组件的过程，也简化了客户互动的流程 客户不用学习一整套功能，只要在需要时唤醒某项具体功能。

集成Moxtra，银行应用就可以将信息传递给银行人员，结构应力散布更公道的新结构帮助其了解客户问题的具体场景。

打个比方，账户信息、客户身份认证等都可以通过聊天界面发送。和客户谈话时，客服可以立刻着手解决问题，无需重访客户认证信息，因为自动系统都已经核对过了。如遇交接中的问题，客服代表和客户也可以回顾先前的对话。即使换了客服，他们也可以快速浏览对话记录，即时了解问题的处理状况。假如交互过程中要用到语音，Moxtra也可以迅速开启语音通道。语音会议的录音（包括日期、时间、时长）可以自动添加到客户记录中，保证充分的可靠性和可审性。

大多数人都想要在移动设备上接入简单的交易业务，但这并不意味着每一笔交易都会被简化。然而，在移动银行APP的核心板块加入协作沟通性能，会让复杂交易变得更易于处可能需要外部脱模剂理，也将给客户带来更 愉悦 的体验。而针对页端或其他渠道，Moxtra协作沟通服务也支持相同的交易业务。

Moxtra提供全平台协同SDK API

适用于丰富的应用场景：

教育|远程问诊|呼叫客服|企业通信

异地办公|会计律所|设计咨询|远程开户