服务营销模式提高顾客忠诚度

FONTsize=4>/FONT>FONTsize=4>保健品行业竞争很大，很多企业花大把的人力物力去讨好消费者，却始终效果不大。这是因为企业没有站住消费者的角度，没有考虑到消费者真正需要的是什么？/FONT>FONTsize=4>消费者购买东西就是因为保健品的疗效，如果保健品代理商能够跟踪销售，定期回访消费者，去指导消费者如何服务保健品能达到更好的效果。这样，消费者会有被重视的感觉，消费者才愿意再次购买你的产品。/FONT>FONTsize=4>有一家企业的做好就很好，它的服务营销主要体现在以下几个方面绿色生产意识，从原材料采购、设备选用、工艺流程、包装材料、污染处理等各个方面都遵从“绿色意识”；全国性服务网络的运营；顾客信息系统的建立；实施了包括免费寄送最新医学资料、免费使用肝病治疗仪理疗、免费专家上门诊疗、免费上门送药等内容的星级服务。/FONT>FONTsize=4>保健品招商网研究表明，成功品牌的利润有80%来自于20%的忠诚消费者。忠诚度不仅可以带来巨额利润，还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。所以，有远见的企业重视消费者的忠诚，并把忠实客户看作自己巨大的市场资源，设法巩固、加强与他们之间的关系。/FONT>FONTsize=4>服务营销模式是提高顾客忠诚度的基本手段，它有两个要求，一是要创造顾客满意价值。顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。二是要做好客户的数据库处理。/FONT>FONTsize=4>顾客是公司的重要资源，资料库营销是运用储存的有关企业与客户关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的一种营销方式。数据库营销具有极强的针对性，是一种典型的“一对一”营销。数据库维护是数据库营销的关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。/FONT>FONTsize=4>让每个消费者都有贴心的服务，让消费者感觉到你只为他一个人服务，尤其是老年人消费者，最害怕孤独。如果，销售人员能定期拜访他们，他们一定会忠诚你的产品。Idty0007/FONT>