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4G用不了套餐费照扣移动霸王服务惹怒用户

发布时间:2020-01-15 01:39:25 阅读: 来源:叶菜类厂家

财信网讯(记者 李忠)号称已覆盖南京主城的移动4G网络在自己家里却没信号,花钱包了上网套餐却享受不到服务,近日,移动用户严先生遇到这样的窝心事。更让严先生气愤的是,4G上网享受不到,套餐费却照扣不误,且月底流量还清零。

用户入网中国移动4G网络无法使用

2014年3月,严先生赶了趟时髦,在中国移动虎踞路营业厅,用自己的三星NOTEIII入了中国移动的4G网络,办理了50元的4G套餐,没想到自此烦恼也就随之而来。

严先生告诉大众证券报和财信网记者,单位有无线网络,入网4G就是为了回家使用。当时看到了移动不少广告宣传:上网速度快,下载一部电影只需一、两分钟,而且南京主城都已覆盖了,他就想早点体验下,谁知道事实并非如此,4G网络在家里根本用不起来,更别提那一马当先的网速了。

严先生关注到手机上那个4G网络信号指示很少满格,更多时候都不显示有网络。

移动工程师实地检验多次

问题仍未解决

严先生郁闷a了,自己家所在的华阳佳园,离江苏省移动公司办公地也就几百米距离,应该在南京主城范围内吧,中国移动不是说已经都覆盖了吗?为此,3月底开始,他多次拨打10086反应情况。

中国移动南京公司先后派遣了刘姓、杨姓、邓姓三位工程师分别、多次上门检查、检测,但是两个月下来,问题仍未解决。

5月6日下午,严先生当面用自己手机操作给记者看:断开单位的无线网络,只在移动4G网络状态下,打开QQ、微信等常用软件都提示“无网络连接”!

严先生在瑞金路的单位大楼里边走动边寻找4G信号,发现同一层办公室不同位置显示不同,有的地方有微弱信号显示。严先生笑说:难不成移动网络就要移动中使用?

14:30,大众证券报和财信网记者拨打了10086热线,询问严先生4G无法使用这个问题解决进程,12662号客服查询后回答:仍在处理中。

服务未提供 费用照扣流量月底依然清零

更让严先生生气的是:中国移动的4G网络没有使用成功,但是之前办理的50元套餐费用是一分没少扣,月底流量也依然清零。

4月份的电话费扣除后,因为4G网络仍然无法正常使用,严先生还向江苏省通信管理局投诉,江苏省通信管理局工作人员认为中国移动有责任帮助严先生解决这个问题。

严先生心存侥幸,认为4月份的话费应该不会被扣了,哪知道到时间,一分没少照样被扣。

严先生认为中国移动这种行为严重违反《消费者权益保护法》,网络架设覆盖不到位,不能保证用户正常使用,费用照常产生,这不和“强盗”一般?这样的网络还到处宣传,这不是“忽悠”广大消费者吗?

去年移动曾宣传4G信号已覆盖南京主城

2013年7月,曾有多家媒体刊发“截至6月30日,扩大规模试验网的阶段目标已经完成。目前我市主城区、江宁大学城、仙林大学城、江北大厂地区等已经覆盖4G信号。”

报道称:“TD—LTE是第四代(4G)移动通信的一种技术与标准。中国移动是目前国内唯一承建TD—LTE国家试验网的通信运营商。南京是全国首批六个LTE规模试验城市之一。去年南京移动启动了TD—LTE网络规划建设。截至目前已完成1260个基站和660个室内分布系统建设,覆盖鼓楼、玄武、秦淮等主城区以及建邺、栖霞、雨花、江宁的核心区域,仙林大学城、江宁大学城和江北大厂等地区也实现了信号覆盖。经实测,移动4G网络的最高速率达80Mbps,超越了有线宽带的速度。‘一旦开始商用,信号的覆盖将无缝对接。’南京移动负责人说。”

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