评论飞信的电子商务为何劳而无获

2008/06/13

飞信(Fetion)是中国移动通信推出的一款综合即时通信工具。它集成了聊天、交友、互动、娱乐等功能，旨在为用户提供了一个沟通和展示自己的平台。Fetion的注册用户，可以享有以下功能：免费短信、语音聊天、移动速配安装中国移动即时通后，即可通过电脑发送短信到你好友的手机上，全部免费!使用手机语音聊天功能，可以随时随地组织，或者参与两人或多至8人的语音聊天，使用手机进行“移动”沟通，和打电话一样。在2007年6月份开的一次电信问题研讨会上，中国移动的一位高层领导旗帜鲜明地向大家抛出了中移动下一步的战略(发言者明确表态，所讲的内容完全是个人想法，不代表中国移动，中国移动明确提出要全面进入互联网，至少证明中国移动是认可这位仁兄发言的。)即：在即时通信领域，中国移动将凭借互联网业务、飞信等，实施“病毒式的销售”，中国移动要成为标准和新技术体制的制定者。中国移动发布财报的同时首次透露了飞信(下载)和手机报用户的数量，据悉，手机报付费用户已高达2355万，而“飞信”活跃用户也有1281万。根据中移动(0941)公布截至去年12月底止全年业绩，期内移动用户总数达3.69亿户，净增用户6810万户，平均每月净增超过567万户，平均每月每户使用分钟(MOU)为455分钟，平均每月每户收入(ARPU)则保持在89元人民币。而中国移动2007年增值业务发展强劲，其业务收入占总营运收入达25.7%。其中，彩铃、WAP和彩信业务继续保持增长，其它各增值业务快速发展。手机音乐业务深受客户喜爱，截至去年年底，无线音乐俱乐部已有高级会员3456万。易观国际发布的一份名为《2007年第3季度中国即时通讯市场季度监测》的研究报告显示，2007年第三季度中国移动飞信活跃用户数已达到1328万，国内即时通讯市场占座次已上升到第四，以3.4%的市场份额紧随腾讯QQ、新浪UC和MSN之后。腾讯QQ、新浪UC、微软MSN以及中国移动飞信分列前四位，分别占据75.4%、6.1%、4.9%和3.4%的份额。3G代表的是网络，而不是通信，随着3G时代的到来，手机从通信的概念已悄然的变成了网络的概念，作为通信巨头的中国移动明显地感觉到了这种变化，中国移动的总裁王建宙表示：“由于大量的内容现在可以直接使用互联网的Web的浏览器来获得各种各样的内容，原来我们在移动通信中使用的WAP浏览器就开始出现越来越多的旁落，移动通信运营商沦为一种管道的危险。”中国移动现在已经走到了他历史性的十字路口，要么转型，要么面临淘汰。中国移动业已面临着这这个由技术进步和时代变迁所引发的压力，不是哪个企业本身所能抗拒的，随着手机随3G进入了网络时代，整个无线通信行业已经被网络日趋边缘化，这个巨大的通讯运营商的通讯业务在整个产业的比重是逐日下降，但所幸的是，从王建宙的言论和中国移动的“飞信计划”来看，中国移动对将要面临的困境已经有了较为清醒的认识。中国移动自然是不甘做通道，他当然要进军互联网，所以希望通过模仿腾讯的成功模式，用IM带动其他业务一起发展壮大。为此，飞信不惜一切代价和金钱，进行所有能够想到的方式推广，比如，免费发短信、做互联网广告、做软件插件、强行要求员工推广、据说在360卫士的推广每月费用都高达40万人民币。中国移动在大力推广飞信的同时，也开始建立自己的电子商务网站，其中之一就是“e动商网”。中国移动的飞信等级制度和积分制度，以及“E动商网”的“E元”都是为未来移动电子商务搭建平台，聚揽人气，未来飞信也将成为中国移动无线互联网的唯一身份标识，类似我们的QQ号码，而飞信也将捆绑中国移动的各类业务。E动商网自2006年5月正式上线运营以来，有两大效应最为明显。首先，E动商网丰富了手机钱包和小额支付的线下业务，实质推动了移动支付的应用。湖北移动从2005年即开通了手机钱包和小额支付业务，但因缺乏线下应用和体验环境，用户使用甚少，E动商网的推广大幅度带动了这个应用，提升了移动支付品牌知名度。同时依托E动商网平台，为全省用户提供了24小时跨区域的全球通用户积分和动感地带M值兑换服务，满足了用户不断增长的积分(M值)兑换个性化需求，提高了用户对移动客户积分的感知度。目前E动商网可以提供的商品条目则已接近6万种，涵盖了虚拟商品、实物商品、电子消费券、电子折扣券、报刊订阅、保险、电子票务、移动增值服务产品如彩信、彩铃等。E动商网的所有商家均采用协议签订、信用担保方式入场，确保所有商品质量合格、内容合法，首推用户手机号注册，以短信验证码确认本人持有，保证了交易双方诚信，符合目前国家发展互联网实名制的要求。而“E动商网”这个虚拟超市的流通工具并不是人民币，而是“E元”，这就好比是腾讯的Q币一样，成为虚拟超市里的流通工具。中国移动宣布“推出的飞信用户行为可视化系统。飞信积分从2008年2月27日起正式上线，为用户使用飞信的行为提供可视化的分值奖励。同时，推出飞信等级制度激励飞信用户。”与此同时，中国移动的E动商网、“移动影音书刊俱乐部”的B2C网站等电子商务业务也如火如荼的进行中。中国移动不仅仅是采用了他所谓的“病毒式的销售”，而且连最低档的“传销式销售”手法都用上了，在费了九牛二虎之力，中国移动不计血本地推广“飞信”的效果如何呢?事实上。“飞信”用户除了偶尔在电脑上登陆飞信客户端给飞信“手机”用户发发不花钱的短信以外，似乎从来不用“飞信”做过其他的事情，中国移动所渴望的，通过“飞信”为媒而建立起来的网络帝国，则连影子都没有出现。这个残酷的现实，无疑是对中国移动寄于厚望的“飞信”计划当头一棒，而这个局面，笔者早在去年7月“飞信计划”刚出笼不久就已经预见到了，详见笔者2007年07月02日博文《中国移动的“飞信计划”能成功吗?》。为什么会出现这些状况呢?那是因为中国移动对WEB的理解或多或少的陷入了盲区，网络要求的是以用户为中心，具有开放性，用户的需要才是硬道理;而通信以电信运营商为中心出发，他的理解是：用户必须围着运营商转，故他所制定的移动平台，是一种基于封闭式的平台。他表现为：运营商提充许手机用户使用什么，手机用户们才能享受这些应用，只要是让运营商不高兴的应用，手机用户们最好连想都不要想，这样，才符合运营商的要求，虽然这些，运营商们嘴上并没说，但他们的确是这样做的。运营商们所追求的，还有一个就是要保住他的垄断地位，最明显的例子是中国移动的“飞信计划”，“飞信”是建立在WAP模式上的，随着3G的到来，WAP自然会被WEB所淘汰，这是由WAP与WEB之间的内容数量之比所决定的，中国移动的实力再雄厚，中国移动老总再牛，也不可能做到逆历史潮流而行还能成功。只要手机上了WEB网，无人能够进行垄断。王建宙认为：“互联网未来的发展，现在业界谈论得最多的问题是移动通信和互联网的融合，我们把它叫做互联网的移动化、或者移动通信的互联网化”。显然，中国移动还是留恋过去的美好时光，还是没有清楚地认识到，网络时代在需求上只需要“一张”网，这就是WWW的WEB网，WAP只是一种过渡，而抱着WAP的概念进入WEB网络可以肯定会吃大亏的。WAP服务属于集成服务类型，电信运营商拥有集成服务平台，是WAP业务集成服务商。WEB服务则不同，WEB服务属于协同类服务，电信运营商是协同服务中的“业务能力提供者”之一，掌握WEB服务主动权的是“快速相应用户需求的”、最强的、服务资源最多的业务能力提供者，是WEB业务汇聚和协同平台的提供者，和应用开发工具的提供者。电信运营商能否在这个环境中占有优势，就看运营商能够贡献的资源多寡、响应用户需求的速度、以及提供这种服务的效率。当然，仅仅拥有通信资源的移动运营商在WEB服务中的地位是很弱的。中国移动要想在WEB王国里占一席之地，必须完成的观念上转变，对于中国移动来说，这是最困难的一步，理念上的转变，本来就是一个困难的过程，犹其像中国移动这样把自己从垄断者转化为开放型的竞争者，更加困难，这意味着他要放弃已经到手的好处，放下其高高在上的业界地位，放弃他游戏规则制定者的身份，与WEB草根们一起参与公平竞争，无论对谁来说，在感情上都是难以接受的，对于当惯老大的中国移动就加不用说了。把自己完完全全的融入WEB之中，以完全的开放互动概念来迎接历史的挑战，把垄断转为竞争，把封闭转为开放，顺应历史的潮流，放下历史包服，轻装上阵，移动有现成的，数量巨大的用户资源等等优势因素，如何把这些实实在在的优势转化为能使以中国移动在WEB中领先的局面，成为了中国移动面前的一个重大课题，而其中的关键点并不多：第一个关键点也是最为重要：就是观念的问题，把通信词典所没有的“服务、开放”这四个字学透，中国移动要把他从建立那天起就已经树立起来的，并且是至今为此显然是行之有效的通信的理念，转化为一个他从未接触过的网络的理念，这里需要极大的智慧和勇气，这里涉及到了中国移动企业文化的根本，但通信转向网络，是时代对中国移动提出的要求，这是方向性的问题，是根本之所在，一旦出现方向性的错误，其所作的努力越大，效果则会适得其反，对中国移动这艘航空母舰来说，其原有的通信理念的惯性是巨大的，这个巨大的惯性将会让整个转向成为一个笨拙的过程。还有一个问题就是建立起全面竞争的观念，全方位的竞争是中国移动从未经历过的，在原来的通信领域里，中国移动对应的只能说是经历了点对点的竞争，如来自联通的竞争，而中国移动与其他的SP的关系犹如以中国移动为老大的上下级关系，二是经验，经验的积累需要的是时间;三是成本，无论如何变化，中国移动的管道是自己的，所以在整个WEB过程中中国移动在成本上总会有相对优势，除非中国移动自己消亡，否则这个优势将一直惯穿整个网络时代。第四个就是将原来的资源实现平滑引导，将其引入中国移动WEB平台，而这些，者是建立在“服务、开放”的基础之上的。至于想在短时间内达成“飞信”战胜QQ显然是不现实的，首先，用户并没有对“飞信”产生需求，一般实时通的用户认为，有了QQ就足够了，犯不上另外增加一个其他的实时通来增加自己的麻烦，这是最为关键的问题;其次，从商战的角度来说，腾讯QQ、新浪UC、微软MSN以及中国移动飞信分列前四位，分别占据75.4%、6.1%、4.9%和3.4%的份额。腾讯QQ事实上已经确立了他在实时通领域里的寡头独占地位，以微软之强，MSN之良好的基础，微软所发起的MSN对QQ的总攻尚在QQ面前败下阵来，孙子云：昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。故善战者，能为不可胜，不能使敌之必可胜。故曰：胜可知，而不可为。孙子又云：小敌之坚，大敌之擒也。移动要想战胜QQ只有两条路可走，一是等待腾讯犯错误，二是引诱腾讯犯错误，才能对QQ发起总功，“飞信”像现在这样不计血本地硬攻蛮干，除了伤自己的元气和增加人们茶余饭后的一点笑料之外，可以说是所得无几。当然，并不是说现在“飞信”无事可做，事实上，或许以E动商网作为突破口更为可行，手机付费是一种人们业已接受和乐意使用的支付方式，这是中国移动最大的网络优势，是一个真实客观地存在的用户需求，以用户的需求作为突破口，才是明智的选择，而妄想把用户不需要的东西强加给用户来实现自我，只能是一厢情愿。IT专家网

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