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急中生智的智慧设置开关解决停电和雷击的问题

发布时间:2020-07-21 18:35:25 阅读: 来源:叶菜类厂家

深圳市蓝星际电子有限公司 bluesen 2007/12/05

语音系统往往是很多公司赖以生存的关键系统,比如证券公司的电话委托系统,早先没有网上交易,除了现场柜台交易就是电话委托了,电话委托往往占全部交易的80%以上。再如呼叫中心,如果系统瘫痪,则座席小姐什么也干不了。当然,现在系统崩溃的概率已经很小了,即使崩溃,重启系统也很快。最大的威胁是停电,现在电力紧张,很多地方往往会遇到长时间的停电。语音卡制造技术日趋先进,如果是模拟卡,厂家有一种外线和内线直连的模块,在断电的情况下,来电直接会引起内线电话振铃,座席小姐就可以直接接电话了,只是少了IVR和ACD排队而已,但至少应急是没有问题。当然,现在一般的呼叫中心也会购买UPS,也就是不间断电源,不过UPS功率不可能很大,一般只能保证服务器工作几个小时,如果停电时间不太长,呼叫中心软件设计的足够好,则用户仍然能够接受IVR和ACD排队服务。但很多设计不完善的呼叫中心软件,需要座席软件登录才能工作,一般的UPS并不能足够支持那么多台的座席电脑,只好保留一两台值班的电脑。设计精良的座席软件,可以支持像交换机的分机,直接在电话机上签到就能够工作,所有的座席可以照常上班,UPS只需要给服务器供电就可以了。几年前,我们柳州政府热线的客户有一种很好的做法,他们装了一排开关,当停电的时候会把开关扳下,开关会把大部分中继线短路,剩下的几条中继线和几部电话机直连,长时间停电照样可以正常工作,让我不得不佩服他们的智慧。回想到早些年,有个清远的证券公司客户也有个好的做法,他们那个地方雷暴多发,语音卡经常被雷击坏,雷击除了从电源进入,往往从电话线进入,电源拔下就是,电话线几十对,可不好处理。他们也做了一排的开关,遇到雷击时节,就把开关打下,让语音卡和电话线完全隔开。现在很多语音卡厂家号称能够防雷,我不是太相信,毕竟雷击是高压过电,总会带来器件的损坏,也许不那么关键的器件损坏更换的成本并不高,但毕竟花时费力,所以客户们急中生智的智慧来得更加有效一些,更不需要浪费什么成本。 bluesen的专栏

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