省消协公布第三季度受理投诉情况家用电子类居首-【新闻】

酷骑单车押金难退成近期焦点

根据全省消协组织受理投诉信息情况统计，2017年第3季度全省共受理消费者投诉2263件，同比下降24.11%，解决2018件，投诉解决率89.17%，为消费者挽回经济损失4241385.5元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件，加倍赔偿金额25596元。3季度商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。商品类投诉占投诉总量的比重继续呈下降趋势，同比下降2.44%。　　燕赵都市报记者 呼延世聪　　家用电子类投诉高居榜首　　第三季度全省消协组织共受理家用电子类案件678件，占投诉总量的24.57%，同比下降17.99%，其中手机、家用小电器、空调质量和售后服务的投诉也较多，共计275件占该类投诉总量的49.46%。手机投诉的主要内容一是反映手机质量问题，有的手机生产厂家良莠不齐，从外形上看与品牌机相差无几，质量与售后服务上相差甚远；有的经营者行业自律性差，为了牟取经济利益，把二手手机冒充合格品卖给消费者，损害消费者的合法权益。二是不履行三包承诺有店大欺客现象。尤其是在9月开学季，一些到外地的学生要购买手机、电脑，很多商家销售时在介绍功能时模糊概念，功能介绍不够详细导致投诉发生。　　服装鞋帽类投诉依然较多　　第三季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉328件，占投诉总量的14.49%，同比下降28.85%,其中质量问题投诉169件，售后服务投诉88件,分别占服装鞋帽投诉总量的55.15%、26.99%。省消协相关负责人介绍说，在超市里销售的服装鞋帽存在着许多问题，如一些规模较小的服装企业、鞋厂生产的低价位服装服饰产品还有市场需求，但这些低价位服装服饰产品往往容易出现质量问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。而在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效购物凭证（发票及信誉卡），有关部门无法进行受理处理，失去了维护自身消费权益的证据。　　汽车及零部件投诉多、售后服务维权难　　三季度全省消协组织共受理交通工具类投诉177件，占投诉总量的7.82%。其中汽车及零部件投诉72件，占交通工具投诉总量40.68%。消费者反映的主要问题有：近期反映最多的是在销售时隐瞒汽车真实情况，如剐蹭、喷漆、漆皮等问题；汽车本身质量不过关、是汽车维修服务质量较差、多次送修仍不能排除故障、擅自使用质次价廉的汽车配件。省消协提醒消费者：购买汽车时要仔细观察车辆的外观、漆皮和听发动机的声音；在汽车修理过程中注意收集、索取保存好相关证据；在保养或者维修车辆时，仔细核对服务项目、配件价格、工时费且保存好维修单据，对于服务站提出的一些口头协议，最好形成书面协议；在汽车维修之前尽可能请有经验的人，事先对车辆故障进行预先判断，避免掉入一些汽车维修商家的维修陷阱。　　电信服务满意度低，移动电话服务投诉最多　　随着电信行业竞争日益激烈，几大电信运营商为抢占市场，都在想方设法推出名目繁多的话费套餐，都在无序地开拓自己的产品类型，致使电信行业投诉咨询增多。第三季度全省消协组织受理电信、互联网服务投诉共计96件，其中，移动电话服务投诉70件，占电信投诉的72.92%。此类投诉的主要内容有套餐资费不明确、告知不详细、特别是靓号收费问题、私自注销靓号问题，引发消费者误解和不满；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传，引起消费者误解；电话推销业务过频、未经消费者同意擅自更改消费套餐；商业短信多，通话及上网效果稳定性差等令消费者很不满意。　　酷骑单车押金不退成近期投诉咨询焦点　　第三季度全省消协组织共受理生活、服务类投诉204件，同比上升36.91%。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时，有关安全的投诉一直是难以解决的问题，也是近年来出现的一个热点问题，旅游区内宾馆和餐饮类服务质量的投诉也是本季度投诉的热点问题。而共享单车的出现，着实给消费者带来诸多便利，同时也出现了很多问题：单车的质量，押金不及时退还等问题。特别是随着学校开学，学校周边的共享单车的使用率越来越高，问题随之而来，押金不退问题成为投诉咨询焦点，酷骑单车尤为突出，多地办事处已出现人去楼空现象。　　远程购物成为新的投诉热点　　网上购物、直销、邮购，这些新型消费方式在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，投诉量虽然不大，但成为新的投诉热点。有许多消费者打来电话反映：通过电视购物广告向某公司购买了一部手机，收货后发现该手机并不具备广告宣称的使用功能，由于该消费者没有购物凭证，消协难以进行调解。消费者对网络购物的投诉不仅只是手机，主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。针对以上情况，省消协提醒广大消费者朋友，进行网络购物一定要谨慎，千万不要过多听信宣传，以防走进不法经营者的商业陷阱。在未验收商品前，坚决不要付款或交纳各种订金。

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