网络不稳定运营商退费-【新闻】

网络不稳定 运营商退费

平时上网老掉线,每次投诉也有工作人员维修,只是每次修好了还是掉线,实在拿这网络没办法。10月13日,消费者王女士向本报消费投诉联络站反映她遇到的问题。

王女士表示,她2010年11月办理了联通宽带包年业务,2011年5月由于搬家,她办理了迁移,将宽带迁移到西一条路新安街交叉路口一小区。自从迁移后,她家的网络就总出现掉线的问题,网络连接十分不稳。每次她拨打报修电话后也有工作人员上门维修,可每次修好后不长时间,网络就又掉线了,维修工人表示可能是总机的问题。因为网络总掉线,大约8月、9月份开始,她就不怎么上网了。最近,她打算办理拆机,可联通公司只同意退还从现在到包年到期之日的网费。她认为,此前,网络很不稳定,根本无法正常上网,这期间的网费运营商也不应该收取。

10月14日,记者对此联系了联通公司宽带投诉部门相关负责人李女士,她表示,她将调查王女士家的具体情况,而后给答复。

10月17日,李女士表示,经调查王女士的上网记录发现,6月、7月期间,王女士家的宽带确实存在不稳定、掉线的问题,而8月开始,联通公司就没有王女士的上网记录了,这很难说明王女士家的宽带在这期间是否存在断线等问题,因此,该公司可将6月、7月份间网络有故障时的网费以及从现在起到包年到期之日的网费一并退给王女士。对此,王女士表示满意。

（责任编辑：闫杰）

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