山海关景区一关公司荣获“2019中国服务示范企业”

2019年12月1日-4日，在中国旅游协会的指导下，由中国金钥匙、金钥匙国际联盟、国际金钥匙学院、中国旅游协会金钥匙分会主办国际奥林匹克日，以“更开放，更跨界，更变革——中国服务金钥匙宣言”为主题的第二十四届中国金钥匙年会在广西南宁隆重召开!

本次年会重头戏——颁奖仪式于12月2日隆重上演!金钥匙总部授予山海关区第一关旅游发展有限公司“2019中国服务示范企业”。该奖项旨在授予这一年来以中国服务的初心和使命创造优质产品和模式达到国际领先服务品质的企业。

在这忙碌的一年里，山海关景区收获满满，奏响了一关公司提升服务品质的新乐章：

2019年，景区好人好事多达222件，收到游客赠送锦旗18面、表扬信88封。

全年重新规范了12项服务标准、10项服务质量控制标准，修订了106项岗位服务标准。

建立五级督导制度，引入智慧督导，强力推进了服务标准实施落实的督导工作。

公司优中选优地组建了礼宾服务团队，全年完成专业讲解、礼仪服务、导游指导200余场次，提升了接待品质，塑造了服务形象，展示了高端技能。

在老龙头、第一关设立金钥匙服务台，用山海关这块独特的旅游品牌，展示着金钥匙服务理念，为中外游客提供着“满意+惊喜”的全方位个性化服务。

公司除淡季请专家、学者集中培训外，创新了《赋能晨会管理办法》搜道网，针对不同岗位规范了赋能晨会的“赋能”程序、形式及内容h5自助建站。从而使每一个岗位、每一名员工，无论旺季、淡季，每一天都能切身感受和体验良好素养、娴熟技能的熏陶。

在景区智慧化管理上，公司制定了《旅游景区智慧质量控制规范》，搭建起“互联网+”的智慧旅游平台，在信息公共服务平台上申报公示。

一关公司人才培养“远航”计划，包括高管的“领航”计划、中层管理人员的“护航”计划、青年员工的“启航”计划，通过不同层面、多个维度、系统的有针对性的培训，形成阶梯性的人才队伍，助力企业创新、促进产业发展!