日本社会福利机构导入软银Pepper机器人，全面推进智慧养老服务

随着社会的发展，越来越多的老年人选择进入社会福利机构，接受专业护理或医疗关怀。为提供更优质的服务，日本社会福利机构一灯会导入了软银Pepper作为养老机器人来弥补员工短缺，人力成本极高的问题。同时，一灯会也希望通过软银Pepper丰富老人们的娱乐和休闲生活，解决传统由员工提供固定娱乐节目及活动重复固定，久而久之高龄者参与程度不高的问题。作为一家社会福利机构，一灯会集团始终秉持为所有国民提供幸福感与社会援助准则，持续不断地为社会提供优质的看护服务。一灯会委托Pepper机器人化身娱乐机器人、康复机器人，每天陪同老年人进行约1小时的娱乐活动。老年人在Pepper机器人的指导下活动手脚，一边唱童谣一边记舞蹈动作等，在娱乐中达到康复训练效果。同时，Pepper机器人在一灯会还担任起陪护机器人的角色，除收集老人们情绪信息以外，还会充分利用自身丰富的摄像头及全向麦克风为老人提供远程网真通讯服务，帮助他们及时同家人、子女进行视频及对话，让老人在福利机构也体验到家的温暖。此外，Pepper机器人还能够帮助机构进行日常护理报告、健康数据的收集，利用AI技术从各个方面推进智能养老服务。一灯会执行董事山室淳先生谈及软银机器人的应用：看护服务只能由人对人提供这样的刻板印象在人们脑海中根深蒂固，社会福利机构引入自动化机器的先例有很多，但由于机器交互操作困难、员工需要花大量时间去教导老人等等问题的制约，导致实际推进困难。不过在导入人形机器人软银Pepper后，与软银Pepper接触了的老年人的反应非常好，诸如「声音和动作可爱」、「软银Pepper好像是我的孙子」等肯定的声音占了绝大多数。自导入软银Pepper后，一灯会负责看护娱乐事务的职员人数从以前的4~5名减少为3～4名。另外，同职员制作的娱乐内容相比，软银Pepper的应用开发程序内容新颖，大大提高了使用者的满意度。一灯会管理经营部高级顾问石井一之表示：一灯会将会进一步结合员工的工作经验，让灵动可爱的软银Pepper提供更丰富贴心的应用服务，从而进一步提升使用效果。我们也期待通过软银Pepper的引入，能够减轻员工工作任务，使员工集中于为顾客提供更高层次的定制化服务，进而提高服务质量及效率。除了担任养老服务机器人，助力打造更多智能养老院之外，在大健康领域，软银Pepper已被导入诸多机构，如医院、养老院、康复中心等，作为导诊机器人/问诊机器人/导医机器人、康复机器人，利用AI人工智能助力健康医疗，从智能问答、智能导诊、智能挂号、辅助诊疗、健康宣教等方面协助实现创新突破与落地。根据国家统计局数据，2018年中国60周及以上人口为24949万人，占总人口比重的17.9%。2019年4月，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，为发展智慧养老产业指明方向：持续推动智慧健康养老产业发展，拓展信息技术在养老领域的应用。软银机器人作为机器人行业领导者，将充分发挥软银Pepper、NAO人形机器人的潜力，积极配合并促进智慧养老乃至大健康行业的发展，将服务于人的人形机器人推广至千家万户的生活中。

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