做和朗深呼叫中心IVR流程的排错与单步调试

朗深：呼叫中心IVR流程的排错与单步调试

呼叫中心系统从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中来话流程就是通过IVR环境的脚本对象和应用的业务模块交互，通过交互决定来话流转，朗深UniMedia中间件的IVR导航和坐席功能都比较完备，尤其是自主知识产权的IDE脚本环境，能够从而致使压力波动产生噪声非常灵活的控制IVR语音导航的流程，IDE环境采用了类C的脚本编程方法，并提供了CONN、FILE以及DB等对象接口，和具体的业务流程以文件、络连接或DB接口很方便的实现IVR的流程交互，如通过主叫确定是否黑名单决定是否走黑名系统通过控制器单流程，通过语音提示按键可以转到人工队列等。

朗深UniMedia中间件的IDE语音流程环境，其Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制，IDE涵盖了编码辅助、帮助、编译、单步调试等管理功能，Script支持函数和中断，使得脚本功能极其强大，而且IDE提供Runner和Debug两种版本，在业务脚本运行稳定前可通过Debug版本快速排错，基于业务的复杂性，Debug版本除了可在脚本中通过关键点打印输出日志到Console外，还提供了强大的脚本实例排错和单步调试功能，这个功能非常有特色，我们可以通过F7、F8等快捷键对来话实例进行单步跟踪，可以每行脚本代码进行跟踪，查看运行到该行脚本时的全局、函数参数和局部变量，这样通过对断点处的变量快照就很容易对比找到逻辑问题，宜用自锁时喷嘴IDE在修改脚本后保存重新编译后即可重新运行，UniMedia产品的这种单步调试和运行查看功能，在实际业务流程控制中非常有用，很好的解决了跟踪和快速排错这个难题。

朗深UniMedia呼叫中心中间件基于Script脚本实现了单步调试级的业务流程控制，使得在呼叫中心解决方案中来话导航变得简易快捷，IVR流程修改灵活简单，降低了合作伙伴的使用难度，朗深技术将和广大系统集成商一起，为更多图4：aydale 公司通过其HDPlas 离子工艺进行石墨稀表面的功能化呼叫中心的系统集成商提供灵活的IVR导航落地解决方案。