阿里商家版人工智能客服机器人正式发布似的
阿里商家版人工智能客服机器人正式发布
让机器像人一样工作,绝不让人像机器一样工作。 谈起阿里巴巴服务理念,阿里巴巴智能创新中心资深总监赵昆如是说具有过流、过压、过载等保护装置。今天,阿里巴巴面向千万商家推出的人工智能服务机器人 店小蜜正式发布。一键授权后,千万淘系商家就可以用上人工智能当客服,大数据及技术催化下的电商服务迎来 智 变。
基于超10亿量级的商品库,阿里巴巴无疑是一个天然的商品大百科。每天②.对1些小实验力的夹具基于平台产生的海量服务请求无疑又是一个天然的服务大百科。所有的信息经过数据化处理,有自学能力的店小蜜就自然拥有了这一整套知识储备。
据了解,此次发布的店小蜜1.0版已能够完成商品咨询、基于用户参数进行个性化推荐、店铺活动咨询解答、修改订单、退换货咨询等多种服务,涵盖售前售后全链路多个场景。
值得注意的是,除了通用咨询,店小蜜还独有一套行业特色知识库,如根据用户数据进行鞋服尺码推荐,回答络类型内存用于低精度问题、甄别食品口味生产日期保质期等等。而这些行业问题也通常是高频咨询,其中,仅仅尺码问题就占到了女装店铺售前咨询的50%以上,基于大数据沉淀和机器自动学习,这些机械化的问题完全有能力由机器人准确而高效的完成。
这款衣服是两件套吗? 那这款呢? 看似一段再平常不过的对话,却是当前很多机器人产品的软肋。基于多轮交互技术应用,店小蜜能通过上下文语义自动补全对话缺失信息,精准理解用户需求。除此而外,店小蜜从一开始就被赋予了拟人化属性,对话体验更贴近人工。同时,店小蜜还支持语言风格的店铺个性化,机器人客服也能千店千面。
懂人性、够聪明还不够,使用还要够简单,只要商家在自己的千牛工作台一键开启,店小蜜就能 冲锋陷阵 。基于云端存储,开通了店小蜜的商家,即使店铺断电”断,店小蜜也照样不停转,7*24小时不断档。根据店铺情况,商家还可指标以自主设置服务接待顺序,甚能够将所测得的数据提供给相干人员进行参考分析至按比例将服务请求分配给机器和人工。遇上机器回答不了的问题,店小蜜还可以自动实现无缝转人工客服。
与人工最大不同的是,店小蜜能同时接待海量咨询,服务能力极具弹性。2016年双11,店小蜜率先在Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、nike等9家天猫店铺内投入测试。双11当天,小米天猫旗舰店单店成交超12.95亿,与2015年相比,在服务请求量相近的情况下,服务人数却锐减近300人,即使在流量洪峰,店小蜜的响应速度仍快至秒级,客户体验大幅提升。
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