上网买春运火车票依旧困难

发布时间：2020-02-10 17:58:48 阅读：次来源：叶菜类厂家

对于希望买到春节回家的火车票的群众来说，2012年的元旦，除了可以拥有几天假期之外，还被赋予了更深一层的意义：1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站窗口和代售点预售，由于今年的春节来得比往年早，这就代表了元旦期间大家就可以通过订票和互联网售票的渠道来买到今年春运的火车票了，而今年与以往最大的不同之处在于互联网售票渠道的加入，但是“春运火车票网上开卖”这个万众期待的亮点在开始实行初期却并不能让群众真正满意。

网民：网上买票还是难

“过年了！每年都为车票发愁！但愿今年有个好运气！”在新浪网的网购春运火车票话题中，网友们对网购火车票的成败，更多的看作是“运气”。据网友刘先生向南方日报记者反映在1月1日早上8时开始，刘先生就开始登录中国铁路客户服务中心网()，希望预订两张北京到成都的火车票，但是在访问网站的过程中，刘先生明显感觉到网站在响应速度上已经非常的迟缓。

“为了能够有更快的网速，我还是赶回了单位，用单位的电脑试试，最后试了接近一个小时，网页终于打开了，但在选票和提交过程中，又遭遇‘系统繁忙’，页面多次显示‘很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试。’”最后在折腾了接近两小时后，刘先生终于订好了两张北京到成都的火车票，但是就在要支付票款的时候，刘先生因为要开通网银进行支付而延误了一点时间，结果在成功支付票款后，却发现所订的票却还是没有订上。按照铁路部门的解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

但是对于像刘先生这样的对“网上购买春运火车票”还抱有一丝期望的网民来说，这次失败的订票过程不能不算是一次打击，而根据网友在各大论坛和微博上的反馈来看，类似刘先生这种失败的案例并不是少数，在网上订票时遇到“12306网站网速慢”、“购票时间长”、“余票不能查询”、“票款被扣票却没订上”等的情况成为了投诉的重点。

铁道部：加宽带延长支付时限

网民不断的点击和刷新，给中国铁路客户服务中心网()带来的，则是比平时增长数十倍的访问量，而且高峰期也持续时间长。

据了解，在今年6月12日投入运行的中国铁路客户服务中心网()时目前铁道部唯一的售票网站，目前已经可以接受所有车次的网络售票的工作。而针对如今网民普遍反映的网速慢和购票时间长等的问题，铁道部运输局负责人在接受记者采访时表示，正在努力改进，推出了一系列便民利民新举措。比如：实行网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制，等等。这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。铁路部门正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车。南方日报记者在1月3号登录中国铁路客户服务中心网()发现，目前支付时限已从之前的30分钟延长至45分钟，而登录网站的速度也已经有明显的改善。而对于部分网民反映在中国铁路客户服务中心网()查询无票但到了火车票代售点就能买到票的情况时，相关负责人解释认为从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%～60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现中国铁路客户服务中心网()查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

网上开卖车票，要做的功课还有不少

2012年春运如期而至，但是作为铁道部门今年改善春运购票难的主要举措之一的“网上购买火车票”的举措，暂时来看收效还是甚微。微博上网友“九月蘑菇”表示，“网站无法订票，各种错误；电话无法接通，各种繁忙。结果还是乖乖打铺盖去排队吧。”

包括记者本人在内的不少互联网业界人士在铁道部推出网络购票应对“春运购票难”的这个课题时，就已经默默地为铁道部门的这个举措而“捏一把汗”。毕竟作为中国人一年里面最重要的一项“迁徙”，春运所带来的绝对不是简单的“售票难”的问题。作为一个普通的网站而言，纯粹从技术上来考虑的话，要应付中国春运所带来的爆发性的访问量增长已经是一件绝对不简单的事情，而在售票的过程中所涉及的支付、注册等的流程更是一个极大的考验，相信就算是国内的诸如百度、腾讯之类的一流互联网企业也难以承接这样的“重任”，而作为长期处于体制内的铁道部门，要想担此重任，则未免有点“强人所难”了。

仔细对比则不难发现，相对于电话订票而言，目前来看网络购票的成功率其实并不低，而且在经济性、及时性和便利性上则更胜一筹，但是相对而言，对于网络购票的接受程度还是要比电话购票的要低，这里面可能更多的是涉及了实名注册、网银支付等的额外的因素在其中，如果铁道部门切实能够提升用户注册的便捷性、增加网络购票支付的手段，同时能够很好地处理访问量突增所带来的压力的话，“春运火车票网上买”的确是一个非常好的惠民工程。